Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné ustanovenia
Tieto Zásady vrátenia tovaru (ďalej len „Zásady“) upravujú podmienky, za ktorých môže kupujúci (ďalej len „Kupujúci“) odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Korenie online so sídlom Štefánikova 874/24, 811 04 Staré Mesto, Slovensko, IČO: (neuvedené), DIČ: (neuvedené), zapísaného v Obchodnom registri (ďalej len „Predávajúci“). Tieto Zásady sú vypracované v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, ako aj s príslušnými nariadeniami Európskej únie, vrátane smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov.

Právo na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa prevzatia poslednej časti zásielky, ak ide o tovar dodávaný vo viacerých častiach. Toto právo sa vzťahuje výlučne na fyzické osoby – spotrebiteľov, ktorí nakupujú tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na právnické osoby a podnikateľov, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté inak.

Lehota na odstúpenie
Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak lehota na odstúpenie uplynie v deň pracovného pokoja, posledným dňom lehoty je najbližší pracovný deň. Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mailovú adresu info@korenieonline.shop alebo poštou na adresu prevádzky Štefánikova 874/24, 811 04 Staré Mesto, Slovensko. Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie oznámenia pred uplynutím príslušnej lehoty.

Formulár na odstúpenie
Predávajúci odporúča použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke https://korenieonline.shop. Použitie tohto formulára nie je povinné, ale uľahčuje spracovanie reklamácie. V prípade, že Kupujúci odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odoslania oznámenia o odstúpení. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle tovar Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Náklady na vrátenie tovaru
V prípade odstúpenia od zmluvy znáša Kupujúci priame náklady spojené s vrátením tovaru. Výška týchto nákladov závisí od zvoleného spôsobu doručenia a prepravcu. Predávajúci neposkytuje bezplatné vrátenie tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade, že Kupujúci odstúpi od zmluvy, Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže zadržať vrátenie platby do doby, kým mu nebude doručený vrátený tovar, alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Stav vráteného tovaru
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu škody alebo zníženie vrátenej sumy v prípade, že vrátený tovar vykazuje známky poškodenia, opotrebovania alebo použitia, ktoré presahuje bežné skúšanie tovaru v kamennom obchode. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale, kompletný, nepoškodený a bez známok nadmerného používania. V prípade, že tovar bol používaný spôsobom, ktorý znižuje jeho hodnotu, Predávajúci je oprávnený vrátiť Kupujúcemu len pomernú časť kúpnej ceny zodpovedajúcu aktuálnej hodnote tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy podľa týchto Zásad sa neuplatňuje v prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z., najmä:

  • na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho (tovar na mieru),

  • na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. čerstvé korenie, bylinky, koreniace zmesi s obmedzenou trvanlivosťou),

  • na tovar, ktorý bol po doručení nezvratne zmiešaný s iným tovarom,

  • na tovar v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť, ak bol tento obal po doručení porušený (napr. balené potraviny, otvorené koreniace zmesi),

  • na dodávku zvukových alebo obrazových záznamov, počítačových programov, ak bol ich obal porušený,

  • na dodávku novín, periodík alebo časopisov.

Reklamačný poriadok a záruka
Tieto Zásady vrátenia tovaru nie sú reklamačným poriadkom. Reklamácie tovaru pre chyby, ktoré sa vyskytli počas záručnej doby, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákona č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zodpovednosť za vady sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. V prípade výskytu vád má Kupujúci právo na ich bezplatné odstránenie, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to v súlade s platnou legislatívou. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je na obale alebo v dokumentácii uvedená iná doba.

Riešenie sporov so spotrebiteľmi
V prípade, že sa Kupujúci (spotrebiteľ) domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so sťažnosťou prostredníctvom e-mailu info@korenieonline.shop alebo telefonicky na čísle +421252470614. Ak nebude sťažnosť vybavená uspokojivo, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo iného príslušného orgánu. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorú prevádzkuje Európska komisia na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tieto Zásady sú v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.

Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke https://korenieonline.shop. Pre každú konkrétnu kúpu platí znenie Zásad platné v čase objednávky. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito Zásadami pred uskutočnením objednávky. Tieto Zásady sú vypracované v slovenskom jazyku a všetky právne vzťahy vznikajúce na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto Zásad je alebo sa stane neplatným, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.